Створення системи управління інцидентами АТМ в Jira Service desk з підключенням CMDB

Компанія: один з провідних банків
Призначення: система для обробки заявок та збору звітів
Технологія: Atlassian
Опис проєкту
Банк надає всі види банківських послуг, його діяльність зосереджена на комерційних, роздрібних і інвестиційно-банківських операціях
Згідно з вимогами замовника, потрібна реалізація процесу обробки запитів, що надходять з ATM-терміналів. У базовому продукті — процес охоплює всі заявки, які будуть спочатку проходити та розподілятися фахівців між фахівцями ряду функціональних груп, розподілених між трьома лініями підтримки (L1, L2 і L3). Також потрібно здійснити підготовку для наповнення довідників із зовнішніх ІС для подальшої обробки.
Клієнт
Компанія: комерційна організація
Призначення: організація єдиного робочого простору
Технологія: Atlassian
Плагіни: BigPicture, Power Scripts, Jira Script Automation, Power Custom Field Pro.
Проблеми компанії, з якими довелося зіткнутися:
Немає переходу зон відповідальності з відпрацювання запитів, що надходять від банкоматів
Немає розуміння того, що і хто робить для відновлення банкомату
Скільки часу витрачається на відновлення роботи банкомату, скільки при цьому залучається ресурсів і на скільки це залучення ефективно
Значна кількість процесів з обробки інцидентів проводяться вручну
У процесах комунікації та взаємодії часто спілкування проводиться електронною поштою
Результати проведених робіт:
Створено довідники АТМ
Проведені роботи з підготовки таких довідників до отримання даних з третіх систем
Створені звіти відповідно до вимог замовника використовуючи EazyBI
Реалізовано робочий процес
Налаштовані права та ролі в проєкті
Дотримані вимоги щодо заповнення полів запитів Insight AM відповідним контентом, що дозволяє визначити належність банкоматів до відділення, філіям та розміщення по Україні
Створено довідники помилок

Організовано групи, створені зв'язки та залежності елементів довідників
У процесі розробки, були використані плагіни для Jira Service Desk:
EazyBI
Insight Asset Management
Проєкти Atlassian
Напишіть нам
Маєте запитання
чи хочете зв’язатися з нами?
Будь ласка, залиште ваше питання та коротке повідомлення, ми якнайшвидше вам відповімо