Кейси

Інформація про наши кейси

Реалізації проекту з реалізація процесу обробки запитів, в рамках співпраці з одним з провідних банків

Компанія: один з провідних банків
Призначення: система для обробки заявок та збору звітів
Технологія: Atlassian
Короткий опис: реалізація процесу обробки запитівщо надходять з ATM-терміналів
Рік: 2019

ОПИС РОБІТ

Банк надає всі види банківських послуг, його діяльність зосереджена на комерційних, роздрібних і інвестиційно-банківських операціях

Згідно з вимогами замовника, потрібна реалізація процесу обробки запитів, що надходять з ATM-терміналів. У базовому продукті - процес охоплює всі заявки, які будуть спочатку проходити і розподілятися фахівців між фахівцями ряду функціональних груп, розподілених між трьома лініями підтримки (L1, L2 і L3). Також потрібно здійснити підготовку для наповнення довідників із зовнішніх ІС для подальшої обробки.

Проблеми, з якими зіткнулися наші розробники:

  • Нема переходу зон відповідальності з відпрацювання запитів, що надходять від банкоматів
  • Немає розуміння того, що і хто робить для відновлення банкомату
  • Скільки часу витрачається на відновлення роботи банкомату, скільки при цьому залучається ресурсів і на скільки це залучення ефективно
  • Значна кількість процесів з обробки інцидентів проводяться вручну
  • У процесах комунікації та взаємодії часто спілкування проводиться по електронній пошті

Результати розробки:

  • Створено довідники АТМ
  • Проведені роботи з підготовки таких довідників до отримання даних з третіх систем
  • Створені звіти відповідно до вимог замовника використовуючи EazyBI
  • Реалізовано робочий процес
  • Налаштовані права та ролі в проекті
  • Дотримані вимоги щодо заповнення полів запитів Insight AM відповідним контентом, що дозволяє визначити належність банкоматів до відділення, філіям та розміщення по Україні
  • Створено довідники помилок
  • Організовано групи, створені зв'язки та залежності елементів довідників

У процесі розробки, були використані плагіни для Jira Service Desk:

  • EazyBI
  • Insight Asset Management

Наші партнери

Запорука успіху будь-якої компанії - це надійні партнерські відносини

Хочете зв’язатися з нами?

Будь ласка, залиште свої контакти і ваше запитання, ми з вами зв'яжемося!