Кейси

Інформація про наши кейси

З 1998 року основна діяльність - забезпечення та всебічний розвиток системи розкриття інформації на фондовому ринку України. Є уповноваженою особою з розкриття інформації в загальнодоступній інформаційній базі даних Національної комісії з цінних паперів та фондового ринку.

Компанія: державна установа
Призначення: ефективна обробка замовлень різними департаментами
Технологія: Atlassian
Короткий опис: створення розподіленої системи обробки замовлень
Рік: 2018 

Єдиний інформаційний центр даної установи, який акумулює інформацію про діяльність підприємств (емітентів цінних паперів) та професійних учасників фондового ринку України, і надає публічний доступ до даної інформації створений на інтернет порталі агентства.

Серед вимог та проблем, стосовно проекту, можна виділити

  • Фіксування вхідних звернень по телефону і / або по E-mail не проводиться
  • Запити на технічну підтримку / реєстрацію приходять на кілька адрес електронної пошти
  • Розподіл функцій при обробці звернень є, але обсяг таких звернень, особливо в пікові моменти не дозволяє системно проводити обробку відповідно до пріоритета звернення
  • Немає рівнів надання сервісів, та встановлених правил реакції на звернення
  • Потрібна консолідація звернень з декількох джерел
  • Необхідно створити ролі по обробці запитів і розподілити відправку запитів на відповідний ресурс для відпрацювання
  • Призначення запитів повинно переводитись на відповідального в фокус-групі співробітника
  • При неможливості вирішити запит на 1й лінії - потрібна його передача в реалізацію на другу і третю лінії
  • Отримання статистики за зверненнями
  • Управління правилами обробки запитів

Результати проекту

За результами, було створено 6 окремих проектів, для яких об'єднані учасники обробки запитів. Запити, що надходять на кілька E-mail адрес і, наповнюють єдину чергу запитів для першої лінії підтримки. Перша лінія, також, відповідальна за обробку вхідних запитів по телефону, дані запити вносяться в єдину чергу для подальшої обробки. Крім цього, організований процес обробки звернень, через форми, які розміщені на трьох веб-ресурсах замовника, які також потрапляють в єдину чергу. Організовано роботу по внутрішнім запитам на обслуговування інфраструктури (ІТ). Запити для різних функціональних груп, які відповідальні за обробку звернень відповідно до конкретної тематики звернення, які повідомляються про створення нового звернення, і не відволікаються на запити, які до них не належать. Організовано переклад запитів з першої, на другу і на третю лінію, для вирішення в т.ч. за допомогою підрядних організацій і "зовнішніх" розробників. Проведена інтеграція сторінки написання звернень з існуючими веб-порталами замовника.

Наші партнери

Запорука успіху будь-якої компанії - це надійні партнерські відносини

Хочете зв’язатися з нами?

Будь ласка, залиште свої контакти і ваше запитання, ми з вами зв'яжемося!